Más de 20.000 ciudadanos utilizan el servicio gratuito de asesoramiento tecnológico de Castilla y León
CyL Digital se consolida como apoyo clave para reducir la brecha digital en la Comunidad
La Junta de Castilla y León ha atendido ya a más de 20.000 ciudadanos a través de su servicio de asesoramiento tecnológico gratuito, gestionado por la Consejería de Movilidad y Transformación Digital dentro del programa CyL Digital. Este recurso permite resolver dudas digitales de manera sencilla, cercana y eficaz, contribuyendo a la reducción de la brecha digital.
Del total de atenciones, 15.225 fueron presenciales y 4.885 en remoto, modalidad que se incorporó a finales de 2023 mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y WhatsApp, facilitando el acceso desde cualquier lugar de Castilla y León.
Las consultas más frecuentes han sido sobre seguridad digital, con 6.412 consultas (31,88%), incluyendo protección de dispositivos, privacidad, antivirus, copias de seguridad y gestión de contraseñas. Le siguen uso de aplicaciones habituales (WhatsApp, correo, videollamadas, redes sociales) con 5.294 consultas (26,33%), configuración y uso del ordenador con 5.247 atenciones (26,09%) y trámites online (certificados digitales, DNIe, cl@ve, citas médicas, banca online) con 2.203 consultas (10,95%).
El servicio está disponible para toda la ciudadanía a través de:
- Teléfono y WhatsApp: 900 909 752 (gratuito)
- Correo electrónico: ayuda@cyldigital.es
- Horario: lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00; sábados de 10:00 a 14:00.
Además, la red de nueve espacios CyL Digital, repartidos por todas las provincias, mantiene la atención presencial para quienes prefieran acudir en persona. La información de ubicaciones está disponible en la web Espacios CyL Digital.
